Política de Privacidade

1. Quem somos

A Vistiva é uma plataforma digital para criação, publicação e acompanhamento de tours virtuais 360°. Esta política se aplica ao site institucional, à área autenticada, aos tours publicados e aos canais de atendimento vinculados à Vistiva.

Dependendo do contexto, a Vistiva poderá atuar como controladora dos dados necessários ao funcionamento do próprio serviço ou como operadora dos dados tratados por um cliente em seu workspace e em seus tours.

2. Dados que podem ser tratados

• Dados de conta e contato, como nome, e-mail e informações enviadas durante o atendimento.
• Dados de operação, como workspaces, tours, imagens, identidade visual, configurações e publicações cadastradas pelo cliente.
• Dados comerciais internos, como cliente, projeto, contato, escopo, valores, propostas, contratos, pagamentos e registros privados de atendimento salvos por um usuário autenticado.
• Dados de interessados enviados voluntariamente por formulários de um tour, quando essa funcionalidade estiver habilitada.
• Dados técnicos e de uso, como data e horário de acesso, páginas ou ambientes visitados, origem do acesso, navegador, dispositivo e registros necessários à segurança e ao diagnóstico do serviço.

O formulário público de demonstração apenas monta uma mensagem no seu navegador. A Vistiva não armazena os campos desse formulário antes de você decidir enviar a mensagem pelo WhatsApp.

3. Para que usamos os dados

• Criar e proteger contas e sessões de acesso.
• Hospedar, publicar e exibir tours virtuais.
• Gerar métricas, históricos e relatórios operacionais.
• Organizar propostas, contratos, cobranças e acompanhar contatos comerciais.
• Responder solicitações comerciais e prestar suporte.
• Prevenir abuso, fraude, incidentes e acessos indevidos.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

4. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer para executar contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular, cumprir obrigação legal, exercer direitos, atender interesses legítimos compatíveis com a expectativa do usuário ou mediante consentimento, quando essa for a base adequada. A base aplicável depende da finalidade e do contexto de cada operação.

5. Compartilhamento e fornecedores

A Vistiva utiliza fornecedores estritamente necessários à operação, incluindo Supabase para banco de dados e autenticação, Vercel para hospedagem, Resend para entregas de e-mail e WhatsApp/Meta quando o usuário escolhe iniciar uma conversa. Esses fornecedores tratam informações segundo seus próprios termos e compromissos de segurança e privacidade.

Dados também poderão ser disponibilizados ao cliente responsável pelo tour, quando forem coletados dentro da experiência dele, ou a autoridades públicas quando houver obrigação legal.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável e com a proteção esperada para os dados.

7. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir o escopo contratado, preservar a segurança, atender obrigações legais ou exercer direitos. Encerrada a finalidade, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas por lei.

8. Segurança

São adotadas medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao serviço, incluindo controle de acesso, separação entre editor e publicação, proteção de rotas internas e monitoramento operacional. Nenhum ambiente digital, entretanto, é totalmente imune a riscos.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

A Vistiva não utiliza atualmente cookies publicitários nas páginas institucionais. Cookies ou mecanismos técnicos essenciais poderão ser usados para autenticação, segurança, funcionamento da plataforma e serviços de infraestrutura. Caso novas finalidades sejam adotadas, esta política e os controles aplicáveis serão atualizados.

10. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode solicitar, quando aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, além de oposição ou revogação do consentimento.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido.

11. Menores de idade

A plataforma é direcionada a clientes e usuários profissionais. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes nas páginas institucionais. O cliente que publicar conteúdo ou coletar informações em um tour deve observar as exigências legais aplicáveis.

12. Contato

Solicitações sobre privacidade e direitos dos titulares podem ser iniciadas pelo canal comercial da Vistiva. Informe que o assunto é privacidade para que o pedido seja direcionado corretamente.

13. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente e a data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.